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每日人物余晓宇报道

近日，海南航空因被认为延误抢救时间被乘客家属告上法庭的新闻引发了网友热议。

12月17日，55岁的符明云女士在搭乘海南航空从哈尔滨飞往厦门的HU7440航班的途中两度昏厥，后不幸去世，符女士家属认为航空公司耽误了救治时间，海南航空则回应称整个处置过程及时、规范，对此事件表示遗憾，愿提供人道主义帮助。

符女士儿子符明（化名）告诉每日人物，事发后海南航空有关人员曾口头表述事情经过：当天15时47分左右进行旅客登机，符女士一切正常，17时乘务员发现符女士晕倒，飞机上两位分别是医生和护士的旅客对其进行查看，并给她服用了5颗速效救心丸，2分钟左右符女士意识恢复正常。后经机长同意，乘务员将符女士调换到头等舱，并询问符女士是否需要紧急停降或者在经停南昌的时候进行治疗，符女士称自身已经好转。19时44分航班在南昌经停，期间符女士并未被送下飞机治疗，也无医疗人员上机检查。20时52分飞机再次飞行十分钟后，乘务员发现符女士再次昏倒，当时已无意识、无心跳、无呼吸，21时17分航班返航至南昌，22时符女士被送达江西省人民医院进行急救，但回天乏术。

符明提供的江西省人民医院病历上显示：患者符明云，女，55岁，因心脏呼吸骤停1小时，120送入院。120人员述患者1小时前于飞机上突发心跳呼吸停止。”

符明认为，飞机在南昌经停一小时，“花十几分钟给我母亲做个检查不是不可以”，“作为职业人员应该有规避风险的意识”。他对每日人物称，海航提供的事情经过并不详细，且存在许多疑点，但海航至今没有回应家属的质疑，对家属要求的书面说明也没有答复。

符明云死亡证明。受访者供图

对话符女士儿子

“往年我妈还经常出去玩，没说自己哪里不舒服”

每日人物：母亲这次出行本来是打算做什么的？

符明：是去探亲的，我们家亲戚在那头（厦门）。因为我妈的爷爷奶奶墓在那边，（事发当天）过两天冬至，我妈希望赶在冬至回去看看老人，上个香什么的。我妈基本上隔个一两年就会坐飞机去厦门一趟，她不是没有坐过飞机的人。

每日人物：母亲之前有疾病史或者突然晕厥的经历吗？

符明：我母亲得糖尿病挺多年了，夏天那阵有肺积水，没有心脏方面的疾病。往年我妈还经常出去玩，没说自己哪里不舒服。

每日人物：什么时候知道母亲出事的？

符明：当天晚上九点半左右，是我二姨通知我的，电话先打到我二姨那了。一开始来电话说是抢救，人得去，我就去把该干的事情安排一下，等到十一点左右又来电话了，说人就没了。

“家属提出的质疑海航一直没有答复”

每日人物：你们现在觉得航空公司对你母亲的去世有何责任？

符明：我们家属首先也感谢航空公司的工作人员在飞机上为我母亲所做的一切。我们到了那就希望说了解一下情况，海航来了一个经理和一个站长，经理就拿了一个手机口头给我们念了一下几点几十分的事发经过，我们听这个东西感觉有点不太对劲。

他们说在第一段飞行的时候我母亲已经出现过晕厥的状态，吃了五颗速效救心丸，然后在南昌经停了一个小时。那这个时间里地面的医护人员为什么没有对我母亲进行一个检查和救治？这一个小时他们压根也没跟我细说我母亲怎么样，就说乘务员多次询问我母亲联不联系家人，我母亲说联系过了，这一个小时里我母亲到底是有没有人陪在身边？是不是有乘务员在边上照顾她？都没有说。我现在就很怀疑我母亲现在是一个清醒状态还是一个半清醒状态，这些东西她可能就是下意识地回应说“噢不需要”。

我也知道他们抢救尽力了，但是说句不好听的，作为职业人员应该有规避风险的意识，不能说问我母亲没事吧她说没事那就接着飞吧。包括那五颗速效救心丸，他们是以什么根据来给我母亲吃这个药的？他们也没有一个说明。

海南航空给家属的告知函。受访者供图

每日人物：现在海航那边是如何向你们回应这件事的？

符明：现在给了我两个告知函。我们家属提出的质疑海航一直没有答复，他们现在在媒体上和告知函上都是说他们没有责任，完全是按照规章制度办理的。作为家属我接受不了这个答案。

每回谈，他们都在变。一开始我二姨先去，18号上午到的，我工作请完假19号中午到的。我二姨跟我说，海航说是起飞20分钟之后才返回的。家属都到齐了那次，他们拿手机念的又改成15分钟，到底是15分钟还是20分钟？我希望海航给我一个详细的书面的说明，对我母亲有所交代。海航人员就说给不了，这个东西他们只提供给法院。

他们还说我们的质疑没有依据，我就找了律师，一开始我没想打官司，我找律师是签的代理协议，想通过法律来协商。但是海航看我请律师了还是说，他们在等海航总部的结果，总部没有授权他们谈不了。从始至终就两个人来沟通，一个是海航驻南昌的李经理，一个是海航集团驻南昌的程站长，总部没有去。

每日人物：医院给出的死亡原因是什么？

符明：就写了一个猝死。还有一点也是我们的质疑，我去的第二天交完钱就看到了母亲的病历本，海航跟我说的是我母亲到医院抢救不治身亡，但是病历本上写的是我母亲到医院前一个小时就已经死亡，抢救了一个小时结果也没有变化，就是说她送到医院前就已经去世了，那我母亲不就是在飞机上去世的吗？如果在南昌经停的那一个小时有地面医护人员来治疗，或者劝导我母亲去医院，起码就不用耽误这么长时间。

可能我说这话有点不负责任，但飞机毕竟停了一个小时，不是一两分钟，花十几分钟给我母亲做个检查不是不可以，何必让我母亲白白在飞机上浪费一个小时？这是我们家属最大的疑问。

没有讹钱 准备通过法律诉讼寻求真相

每日人物：你们现在的诉求是什么？

符明：还是三点：第一，希望海航给我一个真相；第二，如果他们确实有责任，我们家属无所谓，希望他们给我母亲道歉，虽然他们已经尽心尽力了，但是他们确实有失误；第三就是按照国家法律赔偿，这个东西我们不知道多少钱，律师大概给我提了一个标准，我说那就是你的事情了。

每日人物：之前有新闻说你们家属索赔八十万，有网友评论说觉得家人在讹钱，你怎么回应？

符明：这个八十万是我请的律师提出来的。如果真像有些网友在评论我们在讹钱，我母亲走的时候好好的谁能想到她在飞机上会出这种事呢？很多人都骂我不孝顺，如果我妈当时病怏怏的走不动道我肯定不会让她走的。现在出了事，我不是说要给我多少钱，而是要告诉我在飞机上的详细情况。

要是我母亲就是没有在南昌经停就去世了，没有这么多复杂的事，那我们进行协商。但是我母亲毕竟在那里经停了一个小时，我就想知道这一个小时我母亲有没有人管她。

我们去了两次机场，第一次他们没在，我把我母亲的行李取回来了，里面装的全是东北木耳，特意给亲戚带的，要是像网上说的碰瓷，我们干嘛拿十包木耳上飞机碰瓷啊？

每日人物：接下来打算怎么办？

符明：现在就是在家等消息，收集了一些证明，准备给律师寄过去，节后这两天去厦门立案，然后等开庭，就是通过法律诉讼吧。